品質へのこだわり
安心と信頼を支える
５つの品質

良い提案は「何台設置するか」ではなく、**「何を守りたいか」「どんな場面を確実に映したいか」**から逆算して考えます。

・設置場所・向き・高さ・光の条件を誤れば、高性能カメラも無意味
・金額や台数の比較だけでは、本当に守るべきシーンを逃す可能性がある
・正しい提案品質は「最小台数で最大効果」を実現する

・必要台数が分からず、設置不足や過剰投資になる
・死角が残ってしまう
・夜間や逆光で映像が不鮮明になり、役に立たない
・通知や録画が多すぎて、運用が滞る

提案を評価する際は、次の3つを押さえることが大切です。

・目的を一言で定義：「侵入の早期発見」「駐車場の出入り記録」など
・現場を一緒に確認：入出口、暗所、動線を実際に歩いて確認
・映像の使い方を設計：誰が・いつ・どう映像を確認するのかを明確化

当社では、営業トークやカタログ数値だけに頼った提案は行いません。

・実機を現地に持参し、その場で映像テストを実施
・撮影映像をキャプチャーし、図面に反映した「見える提案書」を作成
・当日立ち会えなかった決裁者でも、後日リアルな映像を確認可能
・ヒアリング → 現地確認 → 目的別マップ作成を通じ、必要最小限の設置で最大効果を実現
・導入後の運用ルール（通知・録画・確認方法）まで具体的に提示

・「何のために設置するのか」が一言で説明できるか？
・現地で“見たい場面”を確認しているか？
・映像の使い方（誰が・いつ・どう使うか）が決まっているか？
この3つが曖昧な提案は、後々のトラブルにつながる危険信号です。

防犯カメラ導入は「設置すること」自体が目的ではありません。 提案品質こそが、安心と後悔を分ける最大の基準です。

防犯カメラはどれほど高性能でも、工事が不十分であれば本来の力を発揮できません。実際には次のようなトラブルが起きています。

・雨水が侵入して故障、配線が断線し映らなくなる
・固定が甘く、風や衝撃で画角がズレて肝心な場所が映らない
・配線処理が雑で見た目が悪く、短期間で不具合を起こす

さらに業界の背景として、下請け工事会社は限られた工事単価の中で利益を出すため、短時間・少人数で施工を終わらせようとする傾向があります。1日あたりの件数を増やす仕組みは、結果として“手抜き工事”を生む要因です。
また、防犯カメラ工事の経験が浅い電気工事会社や通信工事会社では、設置位置や防水処理などの知識不足からトラブルが発生することもあります。

見た目は同じでも、工事品質次第で「壊れにくさ」と「映像の信頼性」に大きな差が生まれるのです。

工事の品質は、普段は目に見えない部分で決まります。

・配線処理の丁寧さ（断線防止・美観保持）
・固定の確実さ（ズレ防止・耐久性）
・防水処理の正確さ（雨漏れ・腐食防止）
・位置決めの適正さ（守りたい場面を確実に捉える）

これらのいずれかが欠ければ、設置した意味が半減してしまいます。

・工事が雑で雨漏れや断線を起こさないか？
・設置後に画角がズレて、肝心な場所が映らなくならないか？
・工事の良し悪しを素人でも見分けられるのか？

私たちは「施工の丁寧さが防犯の命」と考え、見えない部分にこそ徹底的にこだわっています。

・配線・固定・防水・位置決めを徹底し、長期にわたって安定稼働できる施工を実施
・美観にも配慮し、建物の景観を損なわない処理を標準化
・現場環境（風雨・日差し・振動）を考慮し、長期使用を前提にした工事設計
・年間3,000件以上の施工実績で培ったノウハウを標準化し、工事トラブルを大幅に減少

また、提携先工事会社が対応する場合もありますが、当社は下請け任せの丸投げ体制は取りません。大手警備会社や大手ハウスメーカーから委託される品質にふさわしく、全国の工事会社に対して3か月に1回の定例研修を実施。技術指導だけでなく、マナー研修やヒヤリハット講習まで行い、現場対応力とお客様対応力の両面を磨き続けています。
こうした一貫した教育と品質管理体制こそが、官公庁や大手企業から長年選ばれ続けている理由です。

・配線は露出や乱雑さがなく、丁寧に処理されているか
・固定は強固で、触れても揺れやズレがないか
・防水処理は確実に施され、雨風にさらされても安心か
・設置角度や高さは「守りたい場面」に適しているか

防犯カメラの効果を左右するのは、機器の性能だけではありません。
工事品質こそが寿命と映像の信頼性を決定づける最大の要素です。
フォーエステックグループは、年間3,000件を超える実績と、大手から認められた確かな信頼を背景に、見えない部分まで徹底的にこだわった工事を提供します。さらに全国の工事会社を対象とした定期研修を通じ、技術とマナーの両面で品質を磨き続けることで、官公庁や大手企業からの継続的な信頼を獲得しています。

防犯カメラは「設置して終わり」ではありません。使い始めの時期ほど「見方がわからない」「スマホを機種変更した」「映像をどう取り出すのか不安」といった疑問が次々と出ます。
さらに、運用が進めば「映らなくなった」「通知がおかしい」といった故障やトラブル対応も発生します。
もしここで迅速なサポートがなければ、

・トラブル時に何もできず、時間だけが過ぎてしまう
・証拠映像をすぐに出せず、対応が遅れる
・不具合が長引き「カメラはあるのに安心できない」状態になる

安心して使い続けられるかどうかは、コールセンター品質にかかっています。

良いコールセンターは、単に「電話に出る窓口」ではありません。

・操作サポート：スマホ設定や録画の出し方などを分かりやすく案内
・故障受付と原因切り分け：電話段階で不具合の原因を特定し、その場で解決を図る
・遠隔リモート対応：画面共有やリモート操作で現地に行かなくても即時解決
・現地訪問の判断と手配：遠隔で解決できない場合は、工事派遣の必要性を的確に判断し、スムーズに日程を調整

こうした一連の対応こそが、真にお客様の安心につながる「品質の高いコールセンター」です。

・いざという時に電話がつながらないのでは？
・スマホの操作やアプリ設定が複雑で不安
・故障時に原因が分からず、修理まで時間がかかるのでは？
・訪問修理になる場合の調整が手間では？

私たちは「設置した後こそが本当のスタート」と考えています。

・電話・メール・オンラインの複数窓口を用意
・よくある操作は「自社オリジナルマニュアル」にまとめ、すぐ確認可能
・電話段階での原因切り分けと即時対応を徹底
・必要に応じて遠隔リモート操作で不具合をその場で解決
・現地訪問が必要な場合は迅速に判断し、工事派遣の日程を調整
・導入後も「使える」「安心できる」状態を長期的にサポート

・困ったら「どこに連絡すればいいか」がすぐ分かるか？
・操作手順（動画・一枚マニュアル）が用意されているか？
・故障時に電話だけで原因を特定し、遠隔で解決してくれるか？
・現地訪問が必要な際にスムーズに調整してくれる体制があるか？

防犯カメラは、設置後に「使える」かどうかが真の価値を決めます。
操作サポート・故障対応・遠隔解決・現地調整まで一貫して担うコールセンター品質こそ、お客様の安心の源泉です。
フォーエステックグループは、単なる問い合わせ窓口ではなく、即時解決力 × 遠隔対応 × 工事派遣調整を組み合わせた体制で、導入後も安心と信頼を提供します。

防犯カメラは「設置したら終わり」ではありません。真の価値は、止まらずに映り続けることにあります。
しかし、保守を軽く見ると次のような事態を招きます。

・録画が止まっていたのに、事件後になって初めて気づく
・故障に気づいても復旧に時間がかかり、防犯空白期間が生まれる
・センドバック（郵送修理）を依頼しても原因が分からず“たらい回し”にされる
・自然災害で故障しても、メーカーも販売会社も保証対象外で費用負担が発生

「映っていなかった」という最悪の瞬間を防ぐには、保守品質が欠かせません。

最近の防犯カメラは大半がネットワークに接続されています。
そのため故障原因は、カメラ本体よりも**周辺環境（ルーター、ハブ、プロバイダー、光回線、光電話など）**による影響が急増しています。
つまり、現地に行かなければ正しい原因切り分けができないケースが多く、郵送だけで解決しないのが現実です。
正しい保守品質は次の3要素で決まります。

・早く気づく：定期点検や遠隔監視で異常を検知
・早く直す：不具合の一次切り分けから復旧までのスピード
・止めない工夫：代替機や先出し交換、自然災害対応まで含める

・故障に気づくのが遅れるのでは？
・修理までどのくらい止まるのか？
・郵送対応で“原因不明”のまま戻されないか？
・自然災害で壊れた場合、保証が効かないのでは？

防犯カメラ業界では、対応は大きく以下に分かれます。

1.有償対応：派遣回数に応じた派遣費や修理費用が発生
2.メーカー保証：保証期間内の対象不具合は無償。ただし派遣費用は対象外
3.センドバック方式：郵送修理だが、周辺環境要因では解決するのは困難
4.現地無償対応：保守契約を締結により派遣費・修理費も無償。
5.定期点検：壊れてから対処するのではなく、止まらない状態を維持する仕組み

フォーエステックグループは、保守契約を通じて導入後の安心を長期的に継続します。

・定期点検や遠隔監視で止まる前に気づく体制
・故障時は一次切り分けから部材交換までを短時間で実施
・代替機・先出し交換を整備し、ダウンタイムを最小化
・保守台帳で履歴を共有し、再発防止を徹底
・さらに、**ゼロスタ資産化プラン（ゼロスタ）**では動産保険を標準付帯。落雷や台風など自然災害による故障にも追加料金なしで対応

これにより「気づかないうちに録画が止まっていた」という最悪の事態を未然に防ぎます。

・定期点検または遠隔監視は整備されているか？

・復旧までの目安時間が明示されているか？
・代替機や先出し交換で“止めない工夫”があるか？
・自然災害リスクに対応できる仕組みがあるか？

防犯カメラの保守品質とは「壊れたら直す」ではなく、止まらずに使い続けられる仕組みを持つことです。 フォーエステックグループは、定期点検・迅速対応・代替機体制に加え、自然災害までカバーする独自のゼロスタ資産化プランで、導入後の安心を長期的に保証します。